Informativa sui rimborsi
RESI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 28 maggio 2026 (Versione 2.0)
Hai cambiato idea? Hai 14 giorni dalla consegna per restituire il prodotto, senza obbligo di spiegazione, secondo l'art. 52 del Codice del Consumo.
1. CHI PUÒ ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori (persone fisiche maggiorenni che agiscono per scopi estranei a un'attività imprenditoriale, art. 3 D.Lgs. 206/2005). Gli acquisti effettuati con partita IVA (B2B) NON danno diritto al recesso, salvo accordi specifici.
2. TERMINI E MODALITÀ
Tempistiche: 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto per comunicare il recesso. Ulteriori 14 giorni dalla comunicazione per spedire il prodotto al magazzino. In caso di ordini multipli ricevuti separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo pacco.
Come comunicare il recesso: Invia una email a business@0identity.com con oggetto "Richiesta di recesso – Ordine N. [numero ordine]" indicando: numero d'ordine, nome e cognome, email di acquisto, prodotto/i da restituire, motivo del reso (opzionale). Riceverai entro 1 giorno lavorativo le istruzioni per la spedizione al magazzino TISSQUAD di Nola.
Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto (integro, non usato, non lavato), con etichette originali ancora attaccate, nella confezione originale, con eventuali accessori e packaging interno. Prodotti restituiti danneggiati, usati o senza etichetta potranno essere accettati con decurtazione proporzionale al valore (art. 57, c. 2).
Spedizione del reso: le spese di restituzione sono a carico del cliente. Usa un corriere tracciabile. 18K non risponde di pacchi smarriti durante il reso.
Indirizzo per spedizioni reso: 0 IDENTITY SRL c/o TISSQUAD SRL, Via Boscofangone SNC, 80035 Nola (NA), Italia. Rif. Reso ordine N. [numero ordine]
3. RIMBORSO
Il rimborso viene effettuato ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo: entro 14 giorni dalla data in cui 18K è stata informata della decisione di recesso (con facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto), sul medesimo metodo di pagamento utilizzato, per l'intero importo del prodotto incluse le spese di spedizione iniziali standard. Le tempistiche di accredito effettivo dipendono dalla banca (3-10 giorni lavorativi).
4. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per: prodotti personalizzati o realizzati su misura del cliente, prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici (es. intimo, costumi da bagno) quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
5. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
In caso di prodotto difettoso, hai diritto alla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005): riparazione o sostituzione gratuita, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per prodotti difettosi le spese del reso sono a carico di 18K (etichetta prepagata). La garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna. Come segnalare un difetto: business@0identity.com con oggetto "[Garanzia legale – Ordine N.]" allegando foto del difetto e prova d'acquisto.
6. CAMBIO TAGLIA O MODELLO
Il cambio è gestito come reso + nuovo acquisto: effettua il reso del prodotto con taglia/modello errato seguendo la procedura standard, poi effettua un nuovo ordine. Contattaci a business@0identity.com con oggetto "[Cambio taglia – Ordine N.]". Usa la chat AI per consigli sulla taglia in base a peso/altezza prima dell'acquisto.
7. MODULO STANDARD DI RECESSO
A: 0 IDENTITY SRL — Email: business@0identity.com — PEC: 0identity@pec.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: Ordine n.: __________________ — Data ordine: __________________ — Data ricezione: __________________ — Prodotto/i: __________________
Nome e cognome: __________________ — Indirizzo: __________________ — Email: __________________ — Data: __________________
8. CONTROVERSIE
Reclamo formale: business@0identity.com o PEC 0identity@pec.it. Risposta entro 15 giorni lavorativi. Piattaforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr. Foro competente: residenza del consumatore (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005).
9. CONTATTI
Email: business@0identity.com — PEC: 0identity@pec.it — Indirizzo legale: 0 IDENTITY SRL, Via Mecenate 76, 20138 Milano (MI), Italia — Indirizzo per resi: c/o TISSQUAD SRL, Via Boscofangone SNC, 80035 Nola (NA), Italia