CUSTOMER CARE 18K

Come possiamo aiutarti

Risposta immediata in chat per ordini, taglie, spedizioni e info sul drop. Per tutto il resto siamo a un'email di distanza.

SCRIVICI UN'EMAIL

DOMANDE FREQUENTI

FAQ

Quando ricevo il mio ordine?

Il drop "IO" è in pre-order: la consegna stimata è di 10 giorni lavorativi dal saldo. Appena viene creata l'etichetta riceverai il tracking via email.

Come scelgo la taglia giusta?

Tutti i capi del drop hanno fit oversize, 100% cotone 250 gsm, Made in Italy. La guida taglie è disponibile come ultima immagine in ogni pagina prodotto. Se hai dubbi : ti aiuta a scegliere in base alla tua taglia abituale.

Quanto costa la spedizione?

Spedizione gratuita con almeno 2 prodotti. Per un singolo prodotto è previsto un supplemento di €5,90. Spedizioni in Italia e Unione Europea.

Posso modificare l'indirizzo dopo l'ordine?

Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Aprire la chat e fornirci il numero ordine (formato #1234) e la nuova destinazione completa. Se la spedizione è già partita, il cambio passa direttamente dal corriere e potrebbe non essere garantito.

Come funziona il reso?

Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere reso (capo integro, etichette presenti). Scrivici in chat o via email — riceverai le istruzioni e l'eventuale etichetta di reso. Per dettagli leggi la policy resi.

Pago in contrassegno?

No: per il drop "IO" accettiamo solo pagamenti elettronici (carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bonifico immediato). Sono i metodi più rapidi e sicuri per pre-order.

Perché un assistente AI?

La chat in basso a destra è gestita da un assistente AI supervisionato dal nostro team: risponde subito su ordini, taglie e spedizioni. Per casi sensibili (rimborsi, anomalie consegna, richieste complesse) interviene una persona del nostro team. Puoi richiedere un operatore umano scrivendo "parlare con persona" in chat. Trattamento dati conforme al GDPR e all'AI Act art. 50 (UE 2024/1689). Per dettagli leggi la privacy policy.

SPEDIZIONI E TEMPI

Come spediamo

Costi

Italia: €5,90 spedizione standard (3-5 giorni lavorativi).

Gratuita con almeno 2 prodotti nello stesso ordine.

Unione Europea: €14,90 (5-10 giorni lavorativi).

Tempi

Le taglie con stock fisico partono in pochi giorni dalla logistica di Nola.

Le taglie esaurite passano in pre-order con consegna stimata in 10 giorni lavorativi dal saldo.

Tracking

Ricevi il numero di tracciamento via email appena viene creata l'etichetta di spedizione.

Ordini misti (stock + pre-order)

L'ordine non viene spaccato: il pagamento avviene al checkout, il sistema gestisce separatamente le righe in stock e in pre-order, e quando il pre-order è pronto parte nello stesso ordine.

SCRIVICI